Domande frequenti

È necessario essere un’azienda registrata o un sarto indipendente con una partita IVA oppure un numero di identificazione fiscale valido (EIN, Tax ID, ARO, IRAS, ecc.). Se questi dati non sono validi o mancanti, l’ordine potrebbe essere annullato.
Accettiamo clienti da tutto il mondo, eccetto: Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan, Siria, Yemen, Crimea–Sebastopoli, Russia, Bielorussia, Ucraina, Burundi, Eritrea, Libia, Zimbabwe, Venezuela, Afghanistan e Iraq.

Il nostro team è disponibile via email all’indirizzo online-orders@alumo.ch. Rispondiamo generalmente entro 24–48 ore lavorative.

Se hai dimenticato la password, clicca qui. Riceverai un link per reimpostarla.

Opzione 1: Se utilizzavi il precedente shop, il tuo account esiste già. Clicca su “Ho dimenticato la password” ed inserisci l’email usata in passato. Dopo aver reimpostato la password, il tuo account sarà nuovamente attivo con i tuoi dati esistenti. Ti preghiamo di verificare attentamente le informazioni prima di effettuare un ordine.

Opzione 2: Se sei un cliente esistente ma non hai mai ordinato tramite il precedente shop, contatta online-orders@alumo.ch. Creeremo il tuo account con le tue condizioni attuali (solitamente entro 24–48 ore).

Optionze 3 : Se sei un nuovo cliente, crea semplicemente un account tramite “Accedi” > “Crea il mio account.” 

Devi fornire una partita IVA o un numero fiscale valido. Sappiamo che non tutti i Paesi rilasciano una partita IVA, quindi fornisci l’equivalente più vicino (es. USA: EIN o Federal Tax ID; Australia: ATO; Singapore: IRAS). Se non disponi di alcun numero fiscale, inserisci il numero DUNS della tua azienda.

Tutte le informazioni sono disponibili sulla pagina di ciascun prodotto. Abbiamo aggiunto dati dettagliati per facilitare un acquisto consapevole. Per ulteriori domande, contattaci.

Attualmente campioni e mazzette non possono essere ordinati tramite il sito. Contatta online-orders@alumo.ch per queste richieste.

Le disponibilità e i prezzi sono visibili una volta effettuato l’accesso. Lo stock è aggiornato costantemente, quindi verificalo prima di ordinare.

Se desideri modificare un ordine, contattaci a online-orders@alumo.ch o chiamaci al +41 71 353 33 77. Se l’ordine è già stato preparato o spedito, potremmo non riuscire a modificarlo.

Sì, è necessario creare un account. Devi essere un’azienda registrata con una partita IVA o un numero fiscale valido. In caso contrario, l’ordine può essere annullato.

Sì. Il pagamento è elaborato tramite Saferpay di Worldline, provider europeo affidabile. Tutte le transazioni sono criptate e protette secondo i più alti standard di sicurezza (PCI DSS, 3-D Secure).

Riceverai la fattura via email quando il tuo ordine sarà elaborato dal nostro servizio clienti.

Durante la creazione dell’account puoi scegliere la valuta preferita (Euro, Sterlina, Franco Svizzero o Dollaro USA). I tassi di cambio vengono aggiornati regolarmente.

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard e American Express). Altri metodi saranno aggiunti presto.
Se disponi di condizioni speciali (ad es. pagamento a 30 o 60 giorni), vedrai l’opzione “Pagamento su fattura”. Questa condizione deve essere richiesta e approvata dal nostro Servizio Clienti o team di Vendite.

Quando il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un codice di tracciamento.

Se il prodotto è disponibile, spediamo entro 24–72 ore lavorative.

I costi di spedizione dipendono dal peso del pacco e dalla destinazione. Il costo appare in fase di checkout una volta inserito l’indirizzo. Se l’indirizzo non è riconosciuto, i costi non saranno visibili.

Spediamo in tutto il mondo eccetto: Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan, Siria, Yemen, Crimea–Sebastopoli, Russia, Bielorussia, Ucraina, Burundi, Eritrea, Libia, Zimbabwe, Venezuela, Afghanistan e Iraq.

Assolutamente sì. ALUMO è pienamente conforme al GDPR europeo e alla DSG svizzera. Applichiamo misure tecniche e organizzative rigorose per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo lecito, trasparente e sicuro.

Puoi consultare i Termini & Condizioni in qualsiasi momento nel footer del sito ALUMO Shop, alla voce “Terms & Conditions”. Sono inoltre mostrati durante il checkout.

Sì, i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Saferpay di Worldline, con transazioni criptate e protette secondo standard PCI DSS e 3-D Secure.

Elaboriamo i dati esclusivamente per finalità commerciali legittime: gestione ordini, assistenza, miglioramento dei servizi. Tutti i dati sono trattati in conformità al GDPR/DSGVO e alle nostre politiche interne. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terzi se non necessario per evadere l’ordine (es. spedizionieri) o se richiesto dalla legge.