Häufig gestellte Fragen

Sie müssen ein registriertes Unternehmen oder ein selbstständiger Schneider mit einer gültigen MwSt-Nummer oder einer gültigen Steueridentifikationsnummer (EIN, Tax ID, ARO, IRAS usw.) sein. Wenn dies nicht der Fall ist, kann Ihre Bestellung storniert werden.

Wir akzeptieren Kunden weltweit, mit Ausnahme folgender Länder: Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien, Jemen, Krim–Sewastopol, Russland, Belarus, Ukraine, Burundi, Eritrea, Libyen, Simbabwe, Venezuela, Afghanistan und Irak.

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter online-orders@alumo.ch erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden.

Klicken Sie hier, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.

Option 1: Wenn Sie den früheren Shop genutzt haben, existiert Ihr Konto bereits. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die zuvor verwendete E-Mail-Adresse ein. Nach dem Zurücksetzen steht Ihr Konto inklusive Ihrer hinterlegten Daten wieder zur Verfügung. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor der Bestellung.

Option 2: Wenn Sie bereits Kunde sind, aber im vorherigen Shop nicht bestellt haben, kontaktieren Sie bitte online-orders@alumo.ch. Wir richten Ihr Konto mit Ihren aktuellen Konditionen ein (in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden).
 

Option 3 : Wenn Sie Neukunde sind, erstellen Sie Ihr Konto über „Einloggen“ > „Konto erstellen“. 

Sie müssen eine gültige MwSt- oder Steuernummer angeben. Wir wissen, dass nicht alle Länder MwSt-Nummern vergeben; bitte geben Sie dann das nächstmögliche Äquivalent an (z. B. USA: EIN oder Federal Tax ID; Australien: ATO; Singapur: IRAS). Falls keine Steuer-ID vorhanden ist, geben Sie bitte Ihre DUNS-Nummer an.

Alle Produktinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wir haben detaillierte Daten hinzugefügt, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.

Derzeit können Muster und Stoffkarten nicht direkt über die Website bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie online-orders@alumo.ch für solche Anfragen.

Bestandsmengen und Preise sind sichtbar, sobald Sie eingeloggt sind. Die Lagerbestände werden kontinuierlich aktualisiert – bitte prüfen Sie diese vor der Bestellung.

Wenn Sie Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns unter online-orders@alumo.ch oder telefonisch unter +41 71 353 33 77. Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Ja, Sie müssen ein Konto erstellen. Sie müssen ein registriertes Unternehmen mit einer gültigen MwSt- oder Steuernummer sein. Andernfalls kann die Bestellung storniert werden.

Ja. Ihre Zahlung wird über Saferpay von Worldline verarbeitet, einen renommierten europäischen Zahlungsanbieter. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards geschützt (PCI DSS, 3-D Secure).

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung vom Kundenservice bearbeitet wurde.

Beim Erstellen Ihres Kontos können Sie Ihre bevorzugte Währung auswählen (Euro, Pfund, Schweizer Franken oder US-Dollar). Die Wechselkurse werden regelmäßig aktualisiert.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express). Weitere Zahlungsmethoden werden bald hinzugefügt.

Wenn Sie besondere Konditionen haben (z. B. 30 oder 60 Tage Zahlungsziel), erscheint die Option „Zahlung auf Rechnung“. Diese Kondition muss vorher durch unseren Kundenservice oder unser Verkaufsteam bestätigt werden.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn das Produkt auf Lager ist, erfolgt der Versand innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden.

Die Versandkosten hängen vom Gewicht des Pakets und vom Bestimmungsland ab. Der Preis wird im Checkout angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse eingeben. Wenn die Adresse nicht erkannt wird, werden die Versandkosten nicht angezeigt.

Wir versenden weltweit, außer nach: Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien, Jemen, Krim–Sewastopol, Russland, Belarus, Ukraine, Burundi, Eritrea, Libyen, Simbabwe, Venezuela, Afghanistan und Irak.

Ja, selbstverständlich. ALUMO erfüllt alle geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der EU-GDPR und des Schweizer DSG/DSGVO. Wir setzen strenge technische und organisatorische Maßnahmen ein, um eine rechtmäßige, transparente und sichere Verarbeitung Ihrer Daten zu gewährleisten.

Sie können unsere vollständigen AGB jederzeit im Footer der ALUMO Shop-Website unter „Terms & Conditions“ einsehen. Sie werden auch im Checkout angezeigt.

Ja. Die Zahlungen werden sicher über Saferpay von Worldline abgewickelt, mit verschlüsselten Transaktionen nach branchenführenden Standards (PCI DSS, 3-D Secure).

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für legitime Geschäftszwecke: Bestellverwaltung, Kundenservice und Verbesserung unserer Dienstleistungen. Alle Daten werden gemäß GDPR/DSGVO und unseren internen Richtlinien verarbeitet. Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten niemals mit Dritten, außer wenn dies zur Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich ist (z. B. Spediteur) oder gesetzlich vorgeschrieben.