Foire aux questions

Vous devez être une entreprise enregistrée ou un tailleur indépendant disposant d’un numéro de TVA ou d’un numéro fiscal valide (EIN, Tax ID, ARO, IRAS, etc.). Si ce n’est pas le cas, votre commande pourra être annulée.

Nous acceptons des clients du monde entier, excepté : Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan, Syrie, Yémen, Crimée–Sébastopol, Russie, Biélorussie, Ukraine, Burundi, Érythrée, Libye, Zimbabwe, Venezuela, Afghanistan et Irak

Notre service client est disponible par email à online-orders@alumo.ch. Nous répondons généralement sous 24–48 heures ouvrables.

Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe. Vous recevrez un lien de réinitialisation.

Option 1 : Si vous utilisiez la version précédente du shop, votre compte existe déjà. Cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et saisissez l’adresse email utilisée auparavant. Après réinitialisation, votre compte sera accessible avec vos données existantes. Veuillez vérifier vos informations avant de passer commande.

Option 2 : Si vous êtes déjà client mais n’avez jamais commandé via l’ancien shop, veuillez contacter online-orders@alumo.ch.

 Nous créerons votre compte avec vos conditions actuelles (sous 24–48 heures en général).

Option 3 : Si vous êtes un nouveau client, créez simplement un compte via « Connexion » > « Créer mon compte ». Vous devez fournir un numéro de TVA ou un numéro fiscal valide. 

Nous savons que certains pays n’en délivrent pas : merci alors de fournir l’équivalent le plus proche (ex. USA : EIN ou Federal Tax ID ; Australie : ATO ; Singapour : IRAS). En l'absence de tout identifiant fiscal, veuillez renseigner le numéro DUNS de votre entreprise.

Toutes les informations sont disponibles sur chaque fiche produit. Nous avons ajouté des données détaillées pour faciliter votre choix. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous.

Actuellement, les échantillons et liasses ne peuvent pas être commandés directement sur le site. Veuillez contacter online-orders@alumo.ch pour ces demandes.

La disponibilité et les prix sont visibles dès que vous êtes connecté(e). Les stocks sont mis à jour en continu : merci de vérifier avant de commander.

Si vous devez modifier une commande, contactez-nous à online-orders@alumo.ch ou appelez le +41 71 353 33 77. Si votre commande est déjà préparée ou expédiée, il se peut qu’elle ne puisse plus être modifiée.

Oui, vous devez créer un compte. Vous devez être une entreprise enregistrée disposant d’un numéro de TVA ou d’un numéro fiscal valide. Sinon, votre commande pourra être annulée.

Oui. Le paiement est traité via Saferpay de Worldline, un fournisseur européen reconnu. Toutes les transactions sont cryptées et protégées selon les standards les plus élevés (PCI DSS, 3-D Secure).

Vous recevrez votre facture par email lorsque votre commande sera traitée par notre service clients.

Lors de la création du compte, vous pouvez choisir votre devise préférée (Euro, Livre, Franc suisse ou Dollar US). Les taux de change sont mis à jour régulièrement.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express). D’autres méthodes seront bientôt ajoutées.
Si vous bénéficiez de conditions particulières (ex. 30 ou 60 jours), vous verrez apparaître l’option « Paiement sur facture ». Cette condition doit être préalablement approuvée par notre Service Clients ou notre équipe commerciale.

As soon as your package leaves our warehouse, you will receive a tracking code to follow your shipment.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi.

Les frais dépendent du poids du colis et de la destination. Le tarif apparaît lors du checkout après saisie de l’adresse. Si l’adresse n’est pas reconnue, les frais n’apparaîtront pas.

Nous expédions dans le monde entier, sauf vers : Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan, Syrie, Yémen, Crimée–Sébastopol, Russie, Biélorussie, Ukraine, Burundi, Érythrée, Libye, Zimbabwe, Venezuela, Afghanistan et Irak.

Absolument. ALUMO respecte pleinement toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD européen et la loi suisse (DSG/DSGVO). Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir un traitement licite, transparent et sécurisé de vos données.

Vous pouvez consulter nos Conditions Générales à tout moment dans le pied de page du site ALUMO Shop, sous « Terms & Conditions ». Elles sont également visibles lors du passage en caisse.

Oui, les paiements sont traités en toute sécurité via Saferpay de Worldline, avec cryptage et normes PCI DSS / 3-D Secure.

Nous traitons vos données uniquement pour des besoins commerciaux légitimes : gestion des commandes, assistance, amélioration des services. Toutes les données sont traitées conformément au RGPD/GDPR et à nos politiques internes. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers, sauf pour exécuter votre commande (ex. transporteur) ou si la loi l’exige.